Central de atendimento
Chamados, anexos, histórico e comunicação organizados em um único fluxo.
Suporte AMS SAP Business One
Suporte AMS SAP Business One para sua operação.
Atendimento funcional e técnico para quem já usa SAP Business One, com prioridades definidas pelo impacto no negócio.
Avaliar meu suporteProfissionais com mais de 20 anos de experiência em SAP Business One.Operação AMS HIMAXIS
Atendimento com contexto, prioridade e responsabilidade.
O suporte começa pela urgência, mas não termina no chamado. Mantemos histórico, acompanhamento de SLA e uma visão de recorrências e oportunidades de evolução.
O que sua empresa recebe
Do registro do chamado à resolução.
Um modelo próximo das áreas usuárias e conectado à gestão do ambiente SAP Business One.
Gestão de prioridade
Classificação por impacto e urgência para orientar a resposta do time.
Acompanhamento de SLA
Visão de primeira resposta, resolução, pendências e desempenho do atendimento.
Consultoria funcional
Apoio em finanças, compras, vendas, estoque, serviços e processos relacionados.
Soluções complementares
Suporte a fiscal, financeiro, integrações e acesso ao ambiente em nuvem contratado.
Plano de evolução
Leitura de recorrências e priorização de melhorias com valor para o negócio.
Para planejar sua decisão
Como organizar a transição de suporte SAP Business One
Mudar de suporte exige preservar o conhecimento do ambiente e a continuidade da operação. O primeiro passo é entender o que está contratado, o que está pendente e quais processos não podem parar.
Reúna o histórico do ambiente
Organize versões, empresas e bases, soluções complementares, integrações, contratos de infraestrutura e pendências abertas. Registre responsáveis e dependências de terceiros. Credenciais devem ser transferidas por canais seguros, nunca em formulários públicos.
Defina criticidade e cobertura
Diferencie tempo de primeira resposta, prazo de resolução, horário de atendimento e condições de escalonamento. Um chamado de operação parada exige tratamento diferente de uma melhoria. Os compromissos precisam estar expressos no contrato.
Transforme chamados em evolução
Acompanhe recorrências, pendências por área, cumprimento dos prazos acordados e causas dos incidentes. Separe correções do backlog de melhorias e priorize as iniciativas pelo impacto no negócio.
Trocar o suporte exige reimplantar o SAP Business One?
Não necessariamente. A avaliação inicial identifica documentação, configuração, estabilidade, integrações e qualidade dos dados. A transição pode preservar o ambiente existente. Uma revisão mais ampla deve ser recomendada apenas quando os problemas identificados justificarem esse escopo.
Avaliação inicial
Vamos avaliar seu modelo atual de suporte.
Conte como o atendimento funciona hoje, os principais desafios e o que sua empresa precisa melhorar.