Central de atención
Tickets, adjuntos, historial y comunicación organizados en un único flujo.
Soporte AMS SAP Business One
Soporte AMS SAP Business One para su operación.
Atención funcional y técnica para quienes ya usan SAP Business One, con prioridades definidas por el impacto en el negocio.
Evaluar mi soporteProfesionales con más de 20 años de experiencia en SAP Business One.Operación AMS HIMAXIS
Atención con contexto, prioridad y responsabilidad.
El soporte comienza por la urgencia, pero no termina en el ticket. Mantenemos el historial, el seguimiento de los SLA y una visión de recurrencias y oportunidades de evolución.
Lo que recibe su empresa
Del registro del ticket a la resolución.
Un modelo cercano a las áreas usuarias y conectado a la gestión del entorno SAP Business One.
Gestión de prioridades
Clasificación por impacto y urgencia para orientar la respuesta del equipo.
Seguimiento de SLA
Visibilidad de la primera respuesta, la resolución, los pendientes y el desempeño de la atención.
Consultoría funcional
Apoyo en finanzas, compras, ventas, inventario, servicios y procesos relacionados.
Soluciones complementarias
Soporte fiscal, financiero, integraciones y acceso al entorno en la nube contratado.
Plan de evolución
Análisis de recurrencias y priorización de mejoras con valor para el negocio.
Para planificar su decisión
Cómo organizar la transición de soporte SAP Business One
Cambiar de soporte exige preservar el conocimiento del entorno y la continuidad operativa. Comience por entender lo contratado, los pendientes y los procesos que no pueden detenerse.
Reúna el historial del entorno
Organice versiones, empresas y bases, soluciones complementarias, integraciones, contratos de infraestructura y pendientes. Registre responsables y dependencias de terceros. Las credenciales deben transferirse por canales seguros, nunca por formularios públicos.
Defina criticidad y cobertura
Distinga tiempo de primera respuesta, plazo de resolución, horario de atención y condiciones de escalamiento. Una operación detenida requiere un tratamiento distinto de una mejora. Los compromisos deben quedar expresados en el contrato.
Convierta los tickets en evolución
Controle recurrencias, pendientes por área, cumplimiento de plazos acordados y causas de incidentes. Separe las correcciones de las mejoras y priorice las iniciativas por su impacto en el negocio.
¿Cambiar de soporte exige reimplementar SAP Business One?
No necesariamente. La evaluación inicial examina documentación, configuración, estabilidad, integraciones y calidad de los datos. La transición puede preservar el entorno existente. Una revisión más amplia debe recomendarse solo cuando los problemas identificados justifiquen ese alcance.
Evaluación inicial
Evaluemos su modelo actual de soporte.
Cuéntenos cómo funciona la atención hoy, cuáles son los principales desafíos y qué necesita mejorar su empresa.